政务中心介绍

东莞市民服务中心总建筑面积7.1万平方米，建筑占地面积2.7万平方米，共分四层，设有七大窗口服务区，三大24小时自助服务区。其中一楼为：不动产公积金业务区、公安业务区、婚姻登记区、公共企事业服务厅、中国邮政智慧政务服务厅、24小时自助服务区、市民讲堂；二楼为：税务社保区、建设工程区，综合服务一区、综合服务二区、IOC智慧城市运营中心；三楼、四楼为优才服务中心和办公区。

现状：

东莞市人口超800万，作为几百万人口的政务服务中心，服务业务种类多而齐全，前往办理业务的人流量较大，给服务中心带来的咨询量多，咨询压力大，给服务中心带来高负载的人工引导工作

办事区域分为四层，单层面积大，办事窗口多，并且每项业务的流程、所需材料都不同，前往中心办理业务的群众需要长时间的咨询，了解到办事流程与资料，继而寻找窗口，在寻找途中容易因窗口多而“迷路”。

项目概况：

名称：东莞市民服务中心

实施周期：5个工作日

实施面积：69802平米

上线时间：2019年11月15日

解决方案

提供服务中心整个办事区域四层的室内2D/3D地图，区域内导航路线。通过在中心入口、电梯/楼梯口、大厅咨询等显眼位置处放置大屏一体机。市民可以在一体机上方便查看整个办事区域内的窗口分布情况，查看办事流程以及办事所需准备的材料。系统内可以提供任意位置的导航路线，市民根据引导可以快速找到取表格的地方，填写材料申请，再根据导航路线快速找到对应办事窗口，完成整个业务的办理。

系统提供后台，可随时根据服务中心的实时信息进行变更，包括文字、图片、视频等信息的上传和修改；界面内提供服务中心官方网站入口，随时了解最新通知与业务资讯；增加周边交通按钮，点击后可弹出周边交通的地图信息，方便市民了解可搭乘的公共汽车。

实施交付

由于对界面细节的展示有一定的要求，在保证项目按时交付的同时，需要充分了解现实场景和需求的效果，过程中给出几个符合需求的版本供选择，确定之后可快速实施完成，避免重复实施带来的项目延期问题。