惠阳区政务服务中心是惠阳区政府为方便企业和市民办事而设立的政府集中服务场所，政务中心新建越来越规范化，面积越来越大，办事窗口众多、楼层布局复杂，如遇窗口更换位置，熟悉的也无法准确前往自己想去的地方，新办事人员对窗口、流程、准备材料一无所知，更难对室内分布有详细的了解。

政策支持

惠阳区政务中心积极响应，建成“互联网+政务服务”发展，紧紧围绕“为广大群众和投资商提供热情、高效、优质服务”这一目标，为企业和群众提供一站式和一条龙服务。2020年广东省电子政务协会发布关于批准发布《政务服务大厅信息展示系统建设规范》团体标准的公告，对政务中心提出了明确的便民服务要求，其中包括门外指引区、政务体验区、咨询指引区等区域，以及各个区域的定义、展示信息内容和位置、展示形式、可选择的设备载体。

项目方案

综合显示政务服务中心整体3D布局图，包括各个科室、窗口、设施等，任意缩放不失真，以3D地图方式为访客提供中心内各个窗口的线路指引。

在一楼大厅显眼位置放一体机，可直接点击目的地或进行搜索导航，导航结束后能够生成二维码，让用户能够通过手机扫描二维码获取导航路线图。

3D线路动态指引方式为访客提供多条指引路线，可根据需求选择走电梯、手扶梯或楼梯路线并支持动画演示，当用户经过路口时视角跟随改变，帮助用户在路口准备判断前进的方向。

结合政务中心智能信息系统，提供办事流程功能，群众可提前准备办理事务需要的材料，提前了解办事流程，实现整个办事过程基于地图引导的方式的智能办事过程。

项目概况

A栋2、3、4、6楼

B栋1、2、3、4楼

实施面积：13099  ㎡

实施周期：35个工作日

实施效益

减少咨询台30%的工作量，高效利用引导服务，减少平均每位用户20分钟流程等待与寻路时间，解决政务大厅咨询台人流聚集问题，降低人流聚集产生不可控的风险，提高办事者对政务大厅服务评价。